直銷人員學(xué)會(huì)“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，見(jiàn)人說(shuō)人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時(shí)，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上。
　　“說(shuō)對(duì)話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵?！罢f(shuō)對(duì)話”是指直銷人員在和客戶日常交往及銷售過(guò)程中恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說(shuō)客戶需要聽(tīng)、喜歡聽(tīng)的話，說(shuō)有助于搞好客戶關(guān)系、能促使銷售順利成功的話。
　　溝通中的“六忌”
溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧。如果直銷人員在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失?。徊恢浪?，就會(huì)造成停滯。

　　一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感。
　　直銷人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品?？蛻舨毁I你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，直銷人員切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如，有的直銷人員見(jiàn)客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？您為什么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有成見(jiàn)？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？您有什么理由說(shuō)我公司服務(wù)不好？質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是直銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
　　直銷人員千萬(wàn)要記住：如果你想贏得客戶的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問(wèn)客戶。

　　二忌：命令指示，讓客戶覺(jué)得你太高傲。
　　直銷人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
　　人貴有自知自明，直銷人員要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條——你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳、下命令或下指示，你只是一個(gè)產(chǎn)品直銷人員。

    三忌：說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪。
　　客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，直銷人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，直銷人員切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事。
　　康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”直銷人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。

　　四忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨。
　　直銷人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。

　　五忌：滔滔不絕，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
　　直銷人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但直銷人員自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話直銷人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。直銷人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
　　如果直銷人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

　　六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。
　　直銷人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指直銷人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。
　　在談話中，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，直銷人員切忌言語(yǔ)冷淡。
　　與客戶交流時(shí)，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說(shuō)、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說(shuō)話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)米锟蛻?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上，使語(yǔ)言溝通成為客戶關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。