2018年3月10日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質量消費白皮書新聞發(fā)布會暨百家企業(yè)履行社會責任倡議承諾活動”在北京舉行。國家質檢總局執(zhí)法督查司司長嚴馮敏，中國質檢報刊社社長谷旭，中國法學會消法研究會會長河山，中消協(xié)原副秘書長武高漢，中國質檢報刊社副社長兼副總編輯李本軍，國家日用電器質量監(jiān)督檢驗中心副主任劉國榮，《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林、副社長王黎明等出席發(fā)布會。綠之韻集團總裁助理蔣文代表集團公司受邀參會。

據(jù)《中國質量萬里行》發(fā)布的質量消費白皮書顯示，商品質量以及售后服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點；與往年相比，質量類投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務問題超越商品質量問題，成為消費者投訴的首要問題；消費者對虛假宣傳、合同問題、價格問題方面的消費維權意識增強。商品質量投訴主要集中在電子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業(yè)。服務質量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓、金融、醫(yī)療保健、生活社會、保險服務等12個行業(yè)。白皮書還通報了2017年度中國質量萬里行十大消費維權熱點，包括共享單車押金難退、電商銷售陷阱、“吐槽”品牌酒店服務、在線旅游軟件“搭售”、“養(yǎng)車”太貴、網(wǎng)絡“水軍刷單”、手機維權難、互聯(lián)網(wǎng)金融里的新型詐騙、“坑老”陷阱頻發(fā)、網(wǎng)游世界的“票務迷局”等。

國家質檢總局執(zhí)法督查司司長嚴馮敏在發(fā)言中指出，中國質量萬里行架起了一座消費者和企業(yè)間良好溝通的橋梁，反映了消費者對提高產品質量、服務質量的期望和呼聲，是總局12365平臺的重要補充和很好的工作伙伴。各企業(yè)要充分重視中國質量萬里行提供的投訴數(shù)據(jù)，積極配合中國質量萬里行的投訴反饋工作，解決好消費者的投訴，有效維護消費者合法權益。同時，中國質量萬里行也要做好對企業(yè)的服務，充分利用這些大數(shù)據(jù)，為企業(yè)提高產品質量，做好質量提升工作，找準質量提升的短板和“痛點”，加強質量創(chuàng)新，提供好數(shù)據(jù)支持。

發(fā)布會上，綠之韻集團與國內近百家企業(yè)共同發(fā)出倡議并承諾，積極履行企業(yè)社會責任，提升產品質量，保障消費者權益；強化質量管理、不斷提升和完善產品質量安全管理水平；積極與政府機關部門、消費者、媒體保持良性互動，自覺接受政府部門、社會輿論和消費者監(jiān)督。

十五年來，綠之韻集團堅持以規(guī)范為抓手，以改革為動力，嚴格遵守《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》和《產品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法開展直銷經(jīng)營活動，促進企業(yè)健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。十五年來，集團始終堅持“以產品為導向”的發(fā)展理念，視質量為生命，從上到下嚴格機制確保產品品質，從源頭保證原材料的供應品質，不斷加強對旗下六大種植生產基地的基礎設施建設。同時，建立嚴格的產品輔料采購供方制度，采購部及質保部按照內控標準對其做出分級評選，選擇最優(yōu)秀的供應商以確保產品的安全和品質；引進先進的檢驗設備，對產品的原料、半成品和成品進行全方位地監(jiān)控和檢測，以確保產品質量達到標準要求。為維護廣大消費者權益，公司特開通全國“400服務熱線”，設定售后客戶服務小組，加強客戶服務力量，確保在市場中形成事事有回應、件件有落實機制，并投入大量人力及物力保持打假高壓態(tài)勢，積極配合相關部門打擊假冒偽劣產品，維護市場凈化率，切實保護消費者合法權益。面對未來，綠之韻集團將繼續(xù)秉承“和誠立信、競超興業(yè)”的企業(yè)精神，繼續(xù)堅持以規(guī)范為根本、立足健康可持續(xù)發(fā)展，以質量為生命、維護消費者合法權益，以責任為使命、傳遞行業(yè)正能量！